Voimassa 11.1.2019 alkaen
Toimistotarvikekauppa – verkkokauppa on Owela Oy:n (y-tunnus 2658992-5) palvelu, joka myy tuotteita yrityksille, yhteisöille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa vaan ne lisätään hintoihin maksuvaiheessa. Pidätämme oikeuden tuotevalikoiman, hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö laskulla tai verkkopankissa. Suora laskutusvaihtoehto on käytössä vain yritysasiakkaille. Yksityishenkilöille laskun luotottaa Collector. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen ja asiakastiedotukseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Antakaa kassalla oletuksena näkyvään lomakkeeseen toimitustietonne. Laskutamme automaattisesti tilaajan sähköpostiin. Mikäli näiden tietojen lisäksi sähköisen laskutuksen tiedot on annettu, laskutamme sähköisesti. Jos annatte kaikkien em. tietojen lisäksi erillisen laskutusosoitteen "Haluan laskun eri osoitteeseen kuin toimituksen"-toimintoa käyttäen, lähetetään lasku postitse paperisena. Lasku tulee aina erillisenä toimituksesta. Mikäli sähköisen laskutuksen tiedoissa ilmenee virheitä, toimitetaan lasku paperilaskuna.
Mikäli yritykselläsi on käytössään alennusohjelma, tilaajan tulee olla kirjautunut sisään. Ilman kirjautumista tilaus laskutetaan normaalihinnoin. Alennus ei koske kampanjoitamme, eikä paperilavoja, eli mikäli yrityksellänne on käytössä alennusohjelman mukainen yleinen alennusprosentti ja käytätte mahdollisesti alennuskoodia, niin tilauksessa sovelletaan vain alennuskoodin alennusta. Alennuskoodin voi käyttää vain asiakas itse syöttämällä sen kassalla ensimmäisessä näkymässä olevaan "Onko sinulla alennuskoodi? Syötä se tähän"-kenttään. Koodia, eikä sen alennusta voi enää jälkikäteen lisätä tilaukselle. HUOM! Mikäli olet ennen koodin syöttämistä katsonut, että rahtivapauden raja ylittyy, niin käyttämäsi koodi saattaa laskea sen alle rajan, jolloin veloitamme tilauksella olevan rahtimaksun. Eli pyydämme teitä katsomaan tarkasti yhteenvetosivun summia.
Yritysasiakkaat voivat maksaa laskulla, uusien laskutusasiakkaiden luottotiedot tarkastetaan ennen tilauksen käsittelyä. Yksityishenkilöiden tilauksien maksut tulee suorittaa ennakkoon verkkopankkitunnuksilla. Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Checkout Finland Oy yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle ja sähköpostiisi lähetetään vahvistusviesti.
Kaikki pankkiliikenteen tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi.
Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet. Verkkopankkien maksupainikkeet toimitetaan Checkout maksunvälityspalvelun kautta. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.
Laskulla ostaminen Laskutusvaihtoehto on käytettävissä vain yrityksillä ja yhteisöillä, joiden luottotietojen tarkastuksessa ei ilmene mitään häiriöitä ja viimeisimmät tilitarkastustiedot ovat julkisesti saatavilla. Laskulla maksaessa hintaan lisätään laskutuskulut 3,00 €. Laskuttajana toimii Owela Oy ja maksuaikaa on 8 päivää. Lue tarkemmin laskutusehdot täältä, hyväksymällä toimitusehdot, hyväksyt samalla myös laskutusehdot.
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Owela Oy ei ota vastuuta perille saapumattomista sähköposteista.
Kaikki tilaukset toimitetaan kotiintoimituksella Toimistotarvikekaupan kuljetussopimuksella. Tilauksesi toimituskulut ovat 16 € mikäli ostamiesi tuotteiden alv 0% hinta alittaa 75,00 €. Mikäli tilaamiesi tuotteiden alv 0% hinta on yli 75,00 € tilauksesi toimituskulut ovat 8,00 €. Mikäli ostamiesi tuotteiden alv 0% hinta ylittää 150,00 € saat toimituksen ilmaiseksi! Kaikki toimitukset kuljetetaan rahtitoimituksena yhteen toimitusosoitteeseen Suomessa perille asti (pihaan, lastaussiltaan tai muuhun paikkaan johon kuorma-autolla on esteetön pääsy). Yhtä tilausta ei voi jakaa useampaan toimitusosoitteeseen toimitettavaksi, vaan tällöin tilaukset tulee tehdä erillisinä.
Postnord ei oletuksena soita asiakkaalle ennen toimitusta. Sitä varten saatavilla on puhelupalvelu. Tämän lisäksi saatavilla on myös sisäänkantopalvelu, joka sisältää myös puhelupalvelun. Lisätietoja palveluista tuotesivuilla.
Ennen kello 12:00 arkipäivänä tehdyt tilaukset toimitetaan yleensä seuraavana päivänä perille. Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta riippuen 1-4 arkipäivää, mikäli vastaanottaja tavoitetaan toimituspäivänä ja tuotteita on varastossamme. Varastosaldomme päivittyvät kerran vuorokaudessa öisin, joten kriittisessä tilanteessa kannattaa varmistaa tilanne asiakaspalvelusta ennen tilausta. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan tuotetiedoissa.
Parhaan asiakaspalvelun takaamiseksi toivomme tilaajan olevan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme, jos toimitusaika ei täyty. Näin osaamme tutkia asiaa ja sen lisäksi voimme siirtää mahdollisen laskun eräpäivää ennen sen umpeutumista.
Yksityishenkilöillä on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Owela Oy ei vastaa palauttamisesta koituvista kustannuksista. Sopikaa palautuksesta sähköpostilla aina ennakkoon Toimistotarvikekaupan asiakaspalvelun kanssa, varastomme ei vastaanota palautuksia ilman ennakkoon sopimista. Saatte palautusdokumentin sekä palautusohjeet erikseen. Tilausten peruminen ennen lähetystä tulee tapahtua 30 minuutin sisällä tilauksesta puhelinsoitolla (ma-pe klo 09-15), koska tilauksemme käsitellään ja lähetetään pikavauhtia varastolta. Mikäli lähetys on jo kerennyt lähtemään varastoltamme, palautuskustannukset tulevat tilaajan maksettaviksi.
Yrityksillä ja yhteisöillä on 5 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta, mikäli tuotteissa on havaittavissa vastaanottajasta johtumaton virhe. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessaan. Kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksaa palauttaja.
Erityisen tärkeää on se, että palautus tehdään perille asti annettuun osoitteeseen, eikä esim. pakettiautomaattiin tai mihinkään muualle - vaan perille asti kuljetettuna.
Tarkastakaa tilaus pikimmiten sen saavuttua. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 5 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle ja Toimistotarvikekaupan henkilökunnalle kuvien kera. Kuljetusvaurioista tulee tehdä merkintä kuljetusyhtiön rahtikirjaan. Kaikki reklamaatiot otetaan vastaan sähköpostitse osoitteeseen palvelu@toimistotarvikekauppa.fi.
Tuotetiedoissa erityisen tärkeää on tietää, mistä hinta koostuu. Kauppamme esittää tämän tiedon tuotesivulla kohdassa YKSIKKÖ. Tilausyksikkö kertoo, mistä hinta koostuu ja millaista määrää olette oletuksena tilaamassa (sekä suluissa minimitilausmäärän). HUOM! Mikäli näette tuotetiedoissa tai tuotteen nimessä jotain määrämerkintöjä, niin todellinen tilausyksikkö on katsottava em. kohdasta.
Näistä toimitusehdoista poikkeavat lisäehdot tai muutosvaatimukset tehdään vain kirjallisesti allekirjoitetuilla sopimuksilla etukäteen ennen tilausta.